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Studenten (m/w/d) zur Erstellung einer Bachelor- oder Masterarbeit - Optimierung von Vertriebs- und Marketingprozessen im Rahmen des CRM

Ihre Aufgaben

Einer Definition des Deutschen Direktmarketing Verbands (DDV) folgend ist „CRM ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Er integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse im Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung. Dies geschieht auf der Grundlage einer Datenbank mit einer entsprechenden Software zur Marktbearbeitung und anhand eines vorher definierten Verkaufsprozesses (vgl. Holland et.al. (2001), S.13).

CRM-Systeme können Marketingprozesse bspw. unterstützen, indem über das System Merkmale zur Kategorisierung bzw. Klassifizierung von Ansprechpartnern vergeben und dadurch Zielgruppen definiert und selektiert werden können. Marketingkampagnen können gezielt unter Beachtung der Plan- und Ist-Kosten gesteuert werden. Der Vertrieb bekommt eine Rundumsicht auf seinen Kunden und kann sich Analysen zu den Umsätzen, Top-Sellern sowie Ladenhütern einholen. Zudem können Zielvereinbarungen definiert und kontrolliert werden.

In der Arbeit stellst du den aktuellen Status Quo zur Nutzung des CRM-Systems in einem mittelständischen Unternehmen dar und analysierst diesen. Des Weiteren untersuchst du inwieweit die Marketing- und Vertriebsprozesse durch das CRM optimiert werden können.

Ihr Profil

  • • Du studierst Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder eine vergleichbare Studienrichtung im Bachelor oder Master
  • Neben deiner theoretischen Ausbildung hast du idealerweise bereits praktische Erfahrung im Marketing oder Customer Relationship Management (CRM) sammeln können
  • Du hast bereits Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen
  • Du zeichnest dich durch eine hohe Motivation, Engagement und Begeisterungsfähigkeit aus
  • Teamfähigkeit, Kreativität sowie Kommunikationsstärke gehören zu deinen besonderen Eigenschaften
  • Du hast eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten

  • Du erhältst einen breiten Einblick in alle Bereiche des CRM
  • Du unterstützt uns bei der Planung und Umsetzung von Marketingaktivitäten sowie vertrieblichen Maßnahmen im B2B-Bereich
  • Du analysierst die Bedürfnisse unserer Kunden, erstellst Reportings und Auswertungen und leitest konkrete Handlungsempfehlungen sowie Zielgruppenansprachen daraus ab

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